答：我们公司服务第一，客户至上，只要你提前通知，我们会安排24小时准时送到你家里，并且不收送货费。

答：我们有免费送货及免费铺贴指导，而且还有终生保修服务；瓷砖是送货到楼下，卸货上楼由买家承担。

答：假如是产品本身质量问题可以包换，要是在途中出现产品破损我们承担责任，要是送到也检验了，之后出现破损之类问题就由买家承担。

答：您好，实在对不起，我能理解您的心情，可能是送货的车子堵在路上了，我马上帮您打电话给司机，看看他现在到哪了，一会回您电话，确认什么时候能到您那，实在不好意思，麻烦您再等一等。

答：您好，实在对不起，瓷砖在运送，搬运过程中难免会有一些破损，我现在马上安排人员到现场去帮您清查一下，到底损坏了多少，需要补换多少，该如何处理我们公司有一套解决方案，一定会保证您家里装修按预期进行的，请您谅解一下。

答：如果因为运输而造成的破损，应由我们负责，叫客户能用的先用，剩下的不能使用最后再调换。瓷砖可以多退少补，是我们免费运输的。